专访燕达母婴妇产护理团队:专业造就口碑 服务提升品质

2016年是全面二孩的政策元年,去年北京市新生儿分娩量达到28万,较2015年相比,多出6万人,其中二孩占总量的30%。有关专家表示,预计北京在近三年内还将处于生育高峰状态。随着生育率的提高,母婴行业迎来新的发展契机与高潮,越来越多的孕妈选择产后陪护服务,接受陪护人员提供的专业知识和技能训练,让自己和婴儿得到更加科学的护理。

作为毗邻北京的河北燕达医院,下设母婴陪护中心,专注于母婴专业护理服务,正着力于打造一个集知识性、互动性、公益性为一体的品牌孕期训练基地。为了深入了解母婴护理行业现状和未来发展,我们采访了河北燕达医院妇产科副主任医师王妍姝和母婴陪护中心项目总监马琳女士,听听她们对母婴产业的独到见解。

河北燕达医院妇产科副主任医师王妍姝

响应政策 患者跟着专家走

近年来,北京医疗机构门诊量持续快速增长,三级医疗机构“不堪重负”。随着京津冀协同发展大格局的战略提升,作为“首都东大门”的三河市,拥有极其便利的“地缘优势”。河北燕达国际健康城就坐落于此。

2015年10月,十八届五中全会决定,全面实施一对夫妇可生育两个孩子政策,这一年,河北燕达国际医院妇产科正式运营。河北燕达医院是一所三级综合、非营利性医院。其妇产科能在满足燕郊孕产妇需求的同时,缓解北京周边地区因二胎放开引起的“建档难”、“产科一床难求”等突出问题。

为盘活现有资源,河北燕达医院主动出击,创新走出一条“跨地域、跨体制”的京冀医疗融合之路,短短两年的时间,就将北京四家三甲医院的优质医疗资源嫁接、平移,北京朝阳医院、北京天坛医院、首都儿科研究所、北京中医医院都有专家常驻该院。但有患者顾虑现在不少医院为了打响名声,总是以老牌教授为噱头,而实际出诊率却很低。

为此,王主任这样解释“我们医院也是应着国家京津冀的政策,离北京近,享受北京的医疗支援,我们先后和朝阳医院、天坛医院,北京中医院等合作,民营医院优灵活性,聘请一些专家定时定点出诊、会诊、手术。目前,我们门诊和协和医院的合作,有七个专家轮换来坐诊。我们也会专家一起交流、学习,分析患者病情。我们能保证患者在家门口就能够看协和专家号。协和医院从3月份与我们合作,参与手术有二三十台,4级手术每月都能达到十几例以上。现在的医院有京津冀一体化,有异地医保异地安置,患者也是非常方便,在我们这看病也能享受北京的报销。”

河北燕达医院妇产科副主任医师王妍姝

创新机制 提高产科硬实力

与大家对公立医院熟知不同,很多人对民营医院还是抱有一些误解,担心民营医院的医疗水平不高,又或者是民营医院价格过高。为了打消大家的疑虑,王主任都一一给出了答案。

“一是与民营医院主动寻找患者不同,公立医院的患者群比较固定,历史比较悠久;二是民营医院相对于公立医院而言服务和环境要更好一点,但河北燕达医院的价格却相对合理,孕妇在这里从生产到护理一整套流程和服务的费用大概是2—3万元。另外,民营医院为了保持强劲的实力,不得不实行竞争制,保证人尽其才,让每一位医生都能充分发挥自己的实力,服务好每一位患者。”对于公立医院和民营医院的差别,妇产科王主任如是说。

与公立医院享受国家大力支持不同,很多民营医院都存在资金和血液供给不足的问题,但是河北燕达医院在血液供应方面确有着得天独厚的优势。河北燕达医院紧邻以治疗血液病著称的道培医院,因此血量和血种供应充足。

王主任说:“尤其是妇产科用血量比较大,有些特殊的患者比如熊猫血型的患者别的地方不敢收,我们绝对可以,在这点上我们还是比较自信的。在突发事情方面我们也参与了120急救中心,保证在第一时间接诊救治病人。像有些民营医院是专科医院,但是我们是综合性医院,我们有多学科会诊中心,追求正规的治疗手段,治疗环境也是比较好的。”

河北燕达医院妇产科副主任医师王妍姝

服务升级 优化客户体验感

除了妇产科之外,河北燕达医院还成立了专业的母婴护理中心,关于为什么会建立专业品牌去涉足母婴护理产业,母婴陪护中心项目总监马琳表示:“随着人们生活水平的提高,越来越多的人开始注意母婴陪护,尤其是二孩政策放开之后,高龄、高危的产妇增多,且大城市患者都是知识分子,对母婴护理提出可更高的要求。他们更重视优生优孕,老的那些传统的理念已经不适用了。甚至有的孕妇怀孕已经把工作辞了,然后在家直到孩子生出来为止。我们创建训练营主要是从孕产知识、产后康复、互动课程全方位的去教这些准妈妈如何在孩子出生后照顾孩子。”

目前河北燕达医院母婴陪护中心正在打造一个集知识性、互动性、公益性为一体的品牌孕期训练基地——“燕之婴”新手爸妈训练营,主要从孕、产、护、养、动等方面,全方位的帮助新手爸妈掌握各方面的知识和技能。以专业的服务理念为孕妇提供一个学习和交流的平台,通过这个平台,每一对父母的育儿难题和困惑都能够在此解答和倾诉!同时,让每一位参加训练的爸爸妈妈意识到该怎样去呵护宝宝,让准妈妈们在轻松、愉快的气氛中,获得了健康知识,渡过一个有意义的孕期时光。

据悉,陪护中心率先成立高端VIP病房,采用预约制,服务上引进了比较专业的母婴护理师,2016年18张床位全部住满。为了保证母婴护理师的业务水平,“燕之婴”会定期给护理师培训,采用激励开放的政策鼓励大家在工作中展示自己。靠着过硬的业务水平和服务意识,陪护中心得到了产妇家庭的一致好评,马总监身后的一面面锦旗就是最好的印证。

未来,燕达母婴护理中还将以专业的技能谋求发展,以优质的服务奉献社会”,坚守高质量,高品质,高服务,竭力做到管理无盲点,服务无挑剔,客户无怨言。

母婴陪护中心项目总监马琳女士

河北燕达医院母婴陪护中心护理师

(文/程琪 制作/王悦 宋沁蓉 摄影/刘娜 统筹/孙嘉奕)

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